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IPS-IMP-002 · Revisión 000 · Proceso

Casos por implementación

⏱️ 72 h SLA 👥 Supervisor · Analista Mesa de Control · Cuadrilla · OYM 🖥️ IPSmart · RedDocs · Mensajería
🔒 Acceso: Implementación (total) · Mesa de Control (lectura) · OYM (lectura) · Otros departamentos (solo lectura) · Externos (sin acceso)

1 Objetivo

Gestionar los abonados en estatus "Por implementación", verificando factibilidad técnica, coordinando visitas técnicas y ejecutando las obras necesarias para dejar la zona lista para la instalación del servicio.

2 Alcance

Desde la descarga del reporte de abonados "Por implementación" en IPSmart, hasta la tipificación de la implementación ejecutada y el cambio de estatus a "Por instalar" o la escalación a OYM.

3 Quién interviene

👷
Supervisor (Casos por implementación)
Descarga el reporte, verifica requerimientos, valida factibilidad en RedDocs, autoriza trabajos y recibe reportes.
🧑‍💻
Analista de Mesa de Control
Apoya en la consulta de abonados, coordenadas y estatus en IPSmart.
🔧
Cuadrilla Fibex Telecom
Realiza visitas técnicas, ejecuta implementaciones y envía reportes.
🛠️
Operaciones y Mantenimiento (OYM)
Atiende casos escalados por fallas de red que requieren reparación.

4 Cómo se hace (flujo)

El supervisor descarga de IPSmart el reporte de abonados "Por implementación", verifica uno a uno los requerimientos y los clasifica. Consulta las coordenadas en IPSmart y las valida en RedDocs. Si la zona es factible agenda una visita técnica; si no lo es, informa al abonado y define reembolso o implementación de zona nueva. La cuadrilla ejecuta el trabajo, envía el reporte y el supervisor tipifica la implementación y cambia el estatus a "Por instalar".

👷 Supervisor
  1. Descargar de IPSmart el reporte en estatus "Por implementación".
  2. Verificar uno a uno el requerimiento de los abonados.
  3. Clasificar clientes por requerimiento: expansión, potencia, caja NAP o vertical.
  4. Ingresar a IPSmart, buscar el número de abonado y copiar coordenadas de latitud y longitud.
  5. Ingresar a RedDocs y pegar las coordenadas en el buscador.
  6. Verificar disponibilidad de puertos, caja NAP u otros según el requerimiento.
  7. Si no es factible, informar al abonado vía llamada telefónica y gestionar reembolso o zona nueva.
  8. Si es factible, agendar vía llamada telefónica una visita técnica con el abonado.
  9. Enviar por mensajería coordenadas, fecha y hora a la cuadrilla.
🔧 Cuadrilla
  1. Recibir coordenadas, fecha y hora de la visita técnica.
  2. Realizar la visita técnica.
  3. Verificar factibilidad de la instalación.
  4. Si no es factible, informar al supervisor y reagendar.
  5. Si requiere construcción vertical, notificar al supervisor.
  6. Si el trabajo es en caja NAP principal, esperar autorización del supervisor.
  7. Ejecutar implementación: colocar caja NAP, aumento de capacidad o ajuste de potencia.
  8. Enviar por mensajería el reporte de implementación.
👷 Supervisor / OYM
  1. Recibir reporte de implementación.
  2. Tipificar en IPSmart la implementación ejecutada y cambiar estatus a "Por instalar".
  3. Si el caso escala a OYM, enviar correo solicitando reparación de falla de red.
  4. Actualizar documento compartido de implementaciones completadas.

5 Diagrama de flujo

Supervisor Cuadrilla Decisión

6 Definiciones

Por implementación
Estatus de un abonado cuya zona requiere obras de infraestructura antes de poder instalar el servicio.
Caja NAP
Caja de distribución de fibra óptica que concentra los puertos hacia los abonados.
Construcción vertical
Implementación de red dentro de edificios o urbanizaciones.
Potencia
Nivel de señal óptica disponible en un punto de la red.
Expansión
Ampliación de la red para atender nuevas zonas o abonados.
OYM
Operaciones y Mantenimiento: área encargada de reparar fallas de red.
IPSmart
Sistema corporativo de gestión administrativa, abonados, pagos y facturación.
RedDocs
Sistema corporativo para visualizar, gestionar, diseñar y construir redes de fibra.

📋 Normas clave

  • El reporte "Por implementación" debe descargarse diariamente de IPSmart.
  • Todo abonado debe verificarse en RedDocs antes de definir factibilidad.
  • La visita técnica debe coordinarse telefónicamente con el abonado.
  • Los trabajos en caja NAP principal requieren autorización del supervisor.
  • Tras la ejecución debe tipificarse en IPSmart y cambiarse el estatus a "Por instalar".
  • Los casos escalados a OYM deben notificarse por correo.

🖥️ Materiales y equipos

  • Sistema IPSmart
  • Sistema RedDocs
  • Servicio de mensajería
  • Correo electrónico
  • Documento compartido de agendamiento
  • Cajas NAP y materiales de instalación

7 Riesgos asociados

Zona sin factibilidad técnica Abonado no dispuesto a esperar Falta de materiales para implementación Caja NAP principal sin autorización Falla de red que escala a OYM Falla del sistema IPSmart Falla de acceso a RedDocs Avería del computador Falla eléctrica