← Todos los procedimientos
🏢 Intranet › Procedimientos › Mesa de Control
IPS-MCO-003 · Revisión 000 · Subproceso

Activación Manual de Abonados

⏱️ ~15–30 min por orden 👥 Cuadrilla + Analista 🖥️ IPSmart · RedDocs · SmartOLT
🔒 Acceso: Mesa de Control (total) · Coordinación y Gerencia (total) · Otros departamentos (solo lectura) · Externos (sin acceso)

1 Objetivo

Ejecutar la activación de los servicios de instalación de fibra óptica realizados por la cuadrilla de Mesa de Control o contratistas, asegurando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

2 Alcance

Desde el envío inicial del reporte de instalación por parte de la cuadrilla o contratista, hasta el cierre de la orden de instalación y su documentación completa en los sistemas IPSmart y RedDocs.

3 Quién interviene

🔧
Cuadrilla de Mesa de Control / Contratistas
Envían el reporte detallado de la instalación al Analista (por la app IPSmart o vía mensajería) para solicitar la activación del abonado.
🧑‍💻
Analista de Mesa de Control
Gestiona y procesa la orden desde la recepción del reporte hasta el cierre y la documentación final, asegurando la configuración técnica y el registro de todos los datos.

4 Cómo se hace (flujo)

El procedimiento tiene dos caminos según si la cuadrilla puede usar la app IPSmart en sitio o no. Ambos terminan en la activación del abonado y su documentación en RedDocs.

🔧 Cuadrilla / Contratista — con app IPSmart
  1. Ingresar en la app IPSmart.
  2. Módulo Operaciones → Órdenes técnicas → órdenes en proceso.
  3. Seleccionar el abonado instalado y el almacén correspondiente.
  4. Modo Descargar materiales y descargar cada material usado.
  5. Cargar en el sistema: serial de la OLT, paquete, VLAN y tipo de ONT.
  6. Agregar el reporte en la observación técnica.
  7. Seleccionar el tipo de servicio (paquete Fibex Play + plan mensual del abonado) y llenar la solicitud.
  8. Solicitar servicio e indicar al analista para la activación.
¿No puede ingresar a la app?La cuadrilla envía el reporte de instalación por servicio de mensajería y el Analista toma el caso desde el paso de recepción.
🧑‍💻 Analista de Mesa de Control
  1. Recibir la solicitud de activación y realizar el control de calidad.
  2. Si no cumple, devolver a la cuadrilla para corregir los campos.
  3. Si el reporte llegó por mensajería: ingresar a IPSmart, asignar e imprimir la orden, cerrarla y finalizarla.
  4. Consultar el abonado, tomar el serial de OLT y verificarlo en SmartOLT.
  5. Seleccionar la OLT, cargar serial/paquete/VLAN/tipo de ONT y descargar materiales.
  6. Copiar el reporte en la observación técnica y activar el abonado.
  7. Documentar al abonado en RedDocs (subproceso) → Fin.

5 Diagrama de flujo

Cuadrilla Analista Decisión

6 Definiciones

OLT — Optical Line Terminal
Equipo de centralización de datos en la red de fibra.
ONT — Optical Network Terminal
Equipo en casa del abonado que establece la comunicación con la OLT.
IPSmart
Sistema corporativo de gestión: abonados, pagos, facturación y operaciones.
RedDocs
Sistema de diseño y control de la red de fibra y sus puntos instalados.
VLAN
Red lógica independiente dentro de una red física única.

📋 Normas clave

  • Solo aplica si el técnico no puede activar el plan desde la app IPSmart.
  • El analista registra en observación los datos que indique el técnico al cerrar la orden.
  • Descargar los materiales usados según indique el técnico.
  • Al final, documentar al abonado en RedDocs.

🖥️ Materiales y equipos

  • Sistema IPSmart
  • Sistema RedDocs
  • Computador
  • Teléfono

7 Riesgos asociados

Avería del computador Falla de señal Falla del servicio de mensajería Falla del sistema IPSmart Falla eléctrica