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IPS-MCO-005 · Revisión 000 · Subproceso

Instalación y Activación de Abonados Fibex Express

⏱️ ~20–30 min por orden 👥 Cuadrilla + Analista 🖥️ IPSmart
🔒 Acceso: Mesa de Control (total) · Coordinación y Gerencia (total) · Otros departamentos (solo lectura) · Externos (sin acceso)

1 Objetivo

Realizar la activación del servicio de Fibex Express solicitado, en el sistema administrativo correspondiente, garantizando la calidad de servicio y satisfacción del abonado.

2 Alcance

Desde la solicitud por parte de la cuadrilla de Mesa de Control del número de serial de la antena, hasta la activación del servicio y la recepción de la evidencia fotográfica de la instalación para el cierre de la orden de servicio de instalación.

3 Quién interviene

🧑‍💻
Analista de Mesa de Control
Ingresa al abonado al sistema y lo activa en el servicio con la información suministrada por la Cuadrilla de Mesa de Control / Contratista.
🔧
Cuadrilla de Mesa de Control / Contratista
Envía la información necesaria al Analista de Mesa de Control para la activación del abonado.

4 Cómo se hace (flujo)

La cuadrilla valida línea de vista e instala la antena. El analista registra el equipo en IPSmart, valida el plan contratado y finaliza la orden.

🔧 Cuadrilla / Contratista
  1. Validar línea de vista de la antena en el sitio del abonado.
  2. Si hay línea de vista, instalar la antena y enviar el número de serial al analista.
  3. Si no hay línea de vista, notificar al analista para anular la orden.
  4. Al finalizar, enviar el print del reporte técnico con los datos de la red instalada.
🧑‍💻 Analista de Mesa de Control
  1. Ingresar a IPSmart → módulo Terminales → "Ingresar equipos a sistema".
  2. Registrar el equipo Cambium con el serial recibido.
  3. Validar recepción de todo el plan contratado.
  4. Asignar e imprimir la orden al número de abonado.
  5. Finalizar la orden ingresando materiales utilizados y dirección de red IP.
  6. Indicar a la cuadrilla que la orden fue finalizada.

5 Diagrama de flujo

Cuadrilla Analista Decisión

6 Definiciones

Abonado
Cliente que ya posee una instalación o contrato con IPSmart.
Cuadrilla contratista
Personal operativo externo encargado de realizar las instalaciones.
Cuadrilla de Mesa de Control
Personal operativo interno encargado de realizar las instalaciones.
Fibex Express
Servicio de internet a través de radiofrecuencias implementado por IPSmart.
Red Radiofrecuencia
Red que utiliza ondas de radio para la transmisión de datos sin cables físicos.
Serial
Número que identifica un dispositivo o artículo.
IPSmart
Sistema corporativo de gestión administrativa, abonados, pagos y facturación.
Print
Captura de pantalla.

📋 Normas clave

  • Registrar en el campo de Observación de IPSmart el reporte emitido por el técnico de instalación.
  • Toda orden de instalación de Fibex Express debe estar cerrada por el Analista de Mesa de Control.

🖥️ Materiales y equipos

  • Computadora
  • Sistema IPSmart
  • Servicio de mensajería

7 Riesgos asociados

Falla eléctrica Falla en sistema IPSmart Falla en servicio de mensajería