Estudio de Factibilidad de Instalación (Corporativo)

⏱️ ~1–3 días 👥 Analista + Cuadrilla + Implementación 🖥️ IPSmart · Correo

🔒 Acceso: Mesa de Control (total) · Coordinación y Gerencia (total) · Otros departamentos (solo lectura) · Externos (sin acceso)

1 Objetivo

Ejecutar las visitas técnicas a los clientes con la finalidad de verificar la factibilidad de instalación de servicios Corporativos, asegurando la viabilidad técnica y proporcionando calidad de servicio.

2 Alcance

Este procedimiento abarca desde el agendamiento de la visita con el cliente, hasta la evaluación técnica de la factibilidad de instalación por parte de la cuadrilla y posterior envío vía correo del informe de factibilidad al área solicitante.

3 Quién interviene

🧑‍💻

Analista de Mesa de Control

Realiza el agendamiento de la visita técnica, elabora el informe detallado de los hallazgos obtenidos y lo envía vía correo al área solicitante.

🔧

Cuadrillas de Mesa de Control / Contratistas

Realizan la visita técnica de acuerdo a la fecha de agendamiento para determinar la factibilidad de la instalación de servicio Corporativo y envían el reporte al Analista de Mesa de Control.

🏗️

Coordinación de Implementación

Realiza la adecuación de factibilidad de instalación (Corporativa) cuando la visita técnica lo requiere.

4 Cómo se hace (flujo)

El analista agenda la visita, la cuadrilla verifica la factibilidad técnica y el analista emite el informe correspondiente. Si la instalación requiere adecuación, se escala a Implementación.

🧑‍💻 Analista de Mesa de Control

Realizar agendamiento vía llamada telefónica con el cliente.
Si el abonado responde, informar nombre del técnico, día y hora de la visita.
Informar a la cuadrilla día y hora de la visita técnica.
Recibir reporte de factibilidad y elaborar el Informe Visita Técnica.
Enviar informe vía correo al área solicitante, con copia a Implementación si aplica.

🔧 Cuadrilla / Contratista

Recibir el agendamiento y realizar la visita técnica.
Verificar factibilidad técnica de instalación (potencia de caja, permisos, ruta de fibra, riesgos físicos).
Informar al analista si la instalación es factible o enviar reporte de no factibilidad.

5 Diagrama de flujo

Cuadrilla Analista Decisión

6 Definiciones

Abonado: Cliente que ya posee una instalación o contrato con IPSmart.
Contratista: Empresa de terceros que ofrece múltiples servicios a IPSmart.
Cuadrilla de Mesa de Control: Personal operativo interno encargado de realizar las instalaciones.
Implementación: Proceso de instalación o configuración de la infraestructura de servicios tecnológicos en ubicaciones específicas.
Nodo: Dispositivo que permite la comunicación entre una red coaxial y una red troncal de fibra óptica.
IPSmart: Sistema corporativo de gestión administrativa, abonados, pagos y facturación.
SLA: Service Level Agreement: nivel de servicio esperado y tiempo de respuesta.

📋 Normas clave

Toda visita técnica a Corporativo debe generar un Informe Visita Técnica.
El tiempo de espera para casos de implementación no debe exceder las 72 horas.
Todo estudio de factibilidad debe ser registrado en abonado de visitas técnicas E0533.
El uso de herramientas y vehículos está restringido exclusivamente al personal autorizado.

🖥️ Materiales y equipos

Servicio de mensajería
Computadora
Correo electrónico
IPSmart
Teléfono

7 Riesgos asociados

Avería del computador Falla de señal Falla de servicio de mensajería Falla del sistema IPSmart Falla eléctrica