Instalaciones Hogar FTTH

⏱️ ~45–90 min por instalación 👥 Cuadrilla + Analista 🖥️ IPSmart

🔒 Acceso: Mesa de Control (total) · Coordinación y Gerencia (total) · Otros departamentos (solo lectura) · Externos (sin acceso)

1 Objetivo

Establecer la secuencia de pasos a seguir para la ejecución de la instalación de servicio hogar (FTTH) de IPSmart, garantizando la calidad de atención al cliente.

2 Alcance

Desde la recepción de las órdenes de instalación, la realización de las actividades operativas y los procedimientos técnicos por parte de las cuadrillas, hasta la activación manual de abonados del Analista de Mesa de Control.

3 Quién interviene

👤

Abonado

Firma la orden de instalación cuando lo solicite la cuadrilla.

🧑‍💻

Analista de Mesa de Control

Realiza la activación manual de abonados y, en caso de no proceder la instalación, realiza el cambio de estatus correspondiente según el reporte de la cuadrilla.

🔧

Cuadrilla de Mesa de Control

Realiza las actividades operativas y los procedimientos técnicos de la instalación, mantiene comunicación cordial con el cliente y envía los reportes de instalación.

4 Cómo se hace (flujo)

La cuadrilla recibe la orden, contacta al abonado, verifica verticalización, puertos, obstrucciones y metraje. Si todo es viable, ejecuta la instalación y envía evidencias. El analista activa al abonado y cambia estatus si aplica.

🔧 Cuadrilla / Contratista

Recibir orden de instalación y contactar al abonado para solicitar ubicación del recinto.
Llegar a la residencia y verificar verticalización si se trata de un edificio o urbanización.
Verificar disponibilidad de puertos en la caja NAP.
Verificar obstrucciones del recorrido o permisos de condominio.
Validar metraje: cobro adicional a partir de 70 metros y obtener conformidad del abonado.
Ejecutar la instalación, tomar evidencias fotográficas y enviar reporte de instalación.
Completar orden física, solicitar firma del abonado e indicar descarga de la APP IPSmart.

🧑‍💻 Analista de Mesa de Control

Recibir reporte técnico y evidencias de la cuadrilla.
Activar al abonado en IPSmart (subproceso de activación).
Si no procede la instalación, cambiar estatus a "Por obstrucción", "Por implementación" o "Reembolso" según corresponda.

5 Diagrama de flujo

Cuadrilla Analista Decisión

6 Definiciones

Abonado: Cliente que ya posee una instalación o contrato con IPSmart.
Activar abonado: Proceso de ingresar al cliente al sistema como abonado activo de IPSmart.
Caja NAP: Network Access Point: punto de acceso de red que divide la señal de fibra óptica para conectar a 8-16 usuarios finales.
Cuadrilla de Mesa de Control: Personal operativo interno encargado de realizar las instalaciones.
FTTH: Fiber to the home: tecnología que lleva fibra óptica hasta los hogares.
ONT: Optical Network Terminal: equipo responsable de establecer comunicación con la OLT.
Tendido: Proceso de instalación y despliegue de los cables de fibra óptica a lo largo de una infraestructura.
Verticalización: Instalación de caja NAP en un edificio o urbanización.

📋 Normas clave

Toda instalación FTTH debe contar con registro de memoria fotográfica, material utilizado, firma digital y equipo agregado en IPSmart.
Garantizar la firma del abonado en la orden de instalación.
El cobro por metraje adicional se aplicará a partir de 70 metros.
Indicar la descarga de la APP IPSmart para auto-gestión.
Uso de herramientas y vehículo restringido al personal autorizado.

🖥️ Materiales y equipos

Teléfono celular
Equipos tecnológicos (ONT, Router, Modem)
Pinzas, martillo, caja terminal
Fibra drop, conector UPC/APC

7 Riesgos asociados

Falla de electricidad en campo Falla de sistema IPSmart (Activación) Ausencia de respuesta del cliente