Convenio de Pago

⏱️ 10–20 min 👥 Asesor Comercial + Abonado 🖥️ IPSmart

🔒 Acceso: Oficinas Comerciales (total) · Gerencia de Oficina Comercial (total) · Otros departamentos (solo lectura) · Externos (sin acceso)

1 Objetivo

Gestionar convenios de pago cuando el abonado requiere metraje adicional o adquiere una nueva promoción que varía el costo de instalación, cumpliendo con las normas y parámetros establecidos por la empresa.

2 Alcance

Aplica desde la carga en IPSmart hasta concretar el convenio de pago con el abonado.

3 Quién interviene

🙋

Abonado

Cliente con instalación o contrato que solicita convenio de pago.

🤝

Asesor Comercial

Atiende al abonado, valida identidad, registra el convenio en IPSmart, imprime detallado y entrega/adjunta documentación.

4 Cómo se hace (flujo)

El abonado solicita un convenio de pago. El asesor comercial lo saluda con el speech corporativo, solicita identificación y, si no es titular, pide carta de autorización. Si el abonado ya está instalado, registra el método de pago en IPSmart, imprime el detallado del convenio y, si es por metraje, entrega el original al abonado; si no, lo adjunta al contrato IPSmart y archiva.

🙋 Abonado

Solicitar convenio de pago.
Si es titular, entregar C.I., Pasaporte o Licencia de conducir.
Si no es titular, entregar Carta de autorización con firma del titular.

🤝 Asesor Comercial

Saludar con speech corporativo de IPSmart.
Recibir solicitud de convenio de pago.
Solicitar identificación al abonado.
Verificar si es el titular.
Si no es titular, solicitar carta de autorización con firma del titular.
Recibir documento de identidad o carta de autorización.
Verificar si el abonado se encuentra instalado.
Si está instalado, aplicar subproceso Registro del método de pago en IPSmart.
Imprimir detallado del convenio de pago en PDF.
Determinar si el convenio es por metraje.
Si es por metraje, entregar al abonado detallado original de convenio de pago.
Si no es por metraje, adjuntar detallado al contrato IPSmart y archivar.

5 Diagrama de flujo

Cuadrilla Analista Decisión

6 Definiciones

Abonado: Cliente que ya posee una instalación o contrato con IPSmart.
Asesor Comercial: Encargado de atender al cliente presencialmente en la oficina comercial.
Cobranza: Registro de transacciones de recaudación de cuentas por cobrar.
Convenio de pago: Acuerdo para pagar en cuotas conceptos de instalación o metraje adicional.
IPSmart: Sistema corporativo de gestión administrativa, abonados, pagos y facturación.
Metraje: Longitud adicional de cable requerida más allá de la incluida en la promoción.
Serial: Número que identifica la transacción del punto de venta.

📋 Normas clave

Monto mínimo para convenio de pago: 50 $.
Cantidad de cuotas de pago: dos.
Se debe especificar si el convenio es por instalación (detallar promoción aplicada) o por metraje adicional.
Si el solicitante no es titular, debe presentar carta de autorización.

🖥️ Materiales y equipos

IPSmart
Computadora
Impresora

7 Riesgos asociados

Falla del sistema IPSmart Falla eléctrica Falla de señal Avería del computador