Fibex Play

⏱️ 10–20 min por solicitud 👥 Asesor Comercial + Abonado 🖥️ IPSmart · App Comercial

🔒 Acceso: Oficinas Comerciales (total) · Gerencia de Oficina Comercial (total) · Otros departamentos (solo lectura) · Externos (sin acceso)

1 Objetivo

Registrar la activación o cambio de plan del servicio Fibex Play para los abonados que lo solicitan, garantizando la calidad de servicio.

2 Alcance

Aplica desde la solicitud de activación o cambio de plan de Fibex Play hasta su registro para garantizar el disfrute del servicio.

3 Quién interviene

🙋

Abonado

Cliente con instalación o contrato activo que solicita el servicio Fibex Play.

🤝

Asesor Comercial

Atiende al abonado presencialmente, valida identidad, registra la solicitud en IPSmart y escala la activación.

📱

Grupo App Comercial

Recibe la escalada para cerrar orden y realizar la activación del servicio.

4 Cómo se hace (flujo)

El abonado solicita Fibex Play en la oficina comercial. El asesor comercial saluda con el speech corporativo, recibe la solicitud y solicita identificación. Si no es el titular, pide carta de autorización. Luego determina si es activación o cambio de plan, registra en IPSmart y escala al grupo App Comercial para el cierre y activación.

🙋 Abonado

Solicitar servicio Fibex Play.
Si es titular, entregar C.I., Pasaporte o Licencia de conducir.
Si no es titular, entregar Carta de autorización con firma del titular.

🤝 Asesor Comercial

Saludar con speech corporativo de IPSmart.
Recibir solicitud de servicio Fibex Play.
Solicitar identificación al abonado.
Verificar si es el titular.
Si no es titular, solicitar carta de autorización con firma del titular.
Recibir C.I., Pasaporte o Licencia de conducir.
Recibir Carta de Autorización si aplica.
Determinar si es activación del servicio.
Si es activación, ingresar en IPSmart y registrar usuario y clave.
Seleccionar nuevo tipo de servicio.
Seleccionar el paquete de instalación de Fibex Play en "Tipo de servicio" y la selección mensual que desea el abonado.
Llenar los datos de solicitud.
Seleccionar opción solicitar servicio.
Si no es activación, indicar cuáles son los planes disponibles y su costo.
Solicitar qué tipo de plan requiere.
Determinar si es aumento de plan de servicio.
Si es aumento, seguir instructivo del subproceso Actualización de estatus "Cambio plan de servicios".
Si no es aumento, indicar al abonado que el cambio será realizado al culminar el mes.
Escalar vía servicio de mensajería para cerrar orden y realizar activación a grupo App Comercial.

5 Diagrama de flujo

Cuadrilla Analista Decisión

6 Definiciones

Abonado: Cliente que ya posee una instalación o contrato con IPSmart.
App Comercial: Grupo encargado de cerrar órdenes y activar servicios comerciales.
Asesor Comercial: Encargado de atender al cliente presencialmente en la oficina comercial.
Carta de autorización: Documento firmado por el titular que permite a un tercero gestionar trámites.
Fibex Play: Servicio de televisión de IPSmart.
IPSmart: Sistema corporativo de gestión administrativa, abonados, pagos y facturación.
Plan HOME / Play Plus / Play Full / Play Full + adultos: Planes disponibles del servicio Fibex Play.

📋 Normas clave

Planes disponibles: HOME, Play Plus, Play Full, Play Full + adultos.
Si el solicitante no es titular, debe presentar carta de autorización firmada.
Para activación, registrar la solicitud en IPSmart y escalar al grupo App Comercial.
Para cambio de plan que no sea aumento, el cambio se realiza al culminar el mes.

🖥️ Materiales y equipos

IPSmart
Computadora
Servicio de mensajería

7 Riesgos asociados

Falla del sistema IPSmart Falla eléctrica Falla de señal Avería del computador