Permisología de instalaciones y mantenimiento

⏱️ 8–48 h según ente público 👥 VGT · Mesa de Apoyo · Implementación · Contratista 🖥️ Correo · Mensajería · IPSmart

🔒 Acceso: VGT (total) · Mesa de Apoyo (total) · Implementación (lectura) · Otros departamentos (solo lectura) · Externos (sin acceso)

1 Objetivo

Gestionar los permisos necesarios ante entes públicos para la ejecución de instalaciones y mantenimientos, asegurando la coordinación logística con contratistas y el correcto cambio de estatus del abonado en los sistemas.

2 Alcance

Desde la identificación del ente público requerido, hasta la ejecución del trabajo en campo y la actualización del estatus del abonado en IPSmart.

3 Quién interviene

🛣️

Coordinador VGT / Analista VGT

Verifica el ente público, solicita permisos, coordina la logística y actualiza el estatus del abonado.

🎧

Mesa de Apoyo

Solicita el permiso indicando ubicación de poste o tanquilla y recibe el informe técnico.

🏗️

Implementación / Supervisor

Supervisa casos por implementación y recibe el informe técnico de cierre.

🔧

Contratista

Ejecuta la instalación o mantenimiento en campo y emite el informe técnico.

🏢

Ente público (CANTV)

Evalúa y aprueba o rechaza las solicitudes de apertura de tanquilla.

4 Cómo se hace (flujo)

Se verifica si el ente público es CANTV; si lo es, se solicita vía correo la apertura de tanquilla adjuntando los documentos requeridos. Tras la aprobación se coordina la logística con el contratista, se ejecuta el trabajo y se actualiza el estatus del abonado en IPSmart.

🛣️ VGT / Mesa de Apoyo

Verificar el ente público del cual se requiere el permiso.
Si el ente es CANTV, solicitar vía correo el permiso indicando ubicación de poste o tanquilla.
Recibir la solicitud de VGT con la ubicación.
Solicitar vía correo (antes de las 12 pm) la apertura de tanquilla adjuntando documentos.
Esperar respuesta del ente público en un plazo máximo de 8 horas.
Recibir correo con aprobación o rechazo de la solicitud.
Si es rechazada, corregir el documento indicado y reenviar.
Si es aprobada, coordinar con el ente público y contratista la logística de traslado y ejecución.
Informar por mensajería a Mesa de Apoyo y contratista la fecha de instalación o mantenimiento.
Recibir confirmación de fecha de ejecución.

🔧 Contratista

Ejecutar instalación o mantenimiento según lo coordinado.
Realizar informe técnico y enviarlo vía mensajería al analista de Mesa de Apoyo o supervisor.

🛣️ VGT

Recibir informe técnico del contratista.
Cambiar estatus del abonado a "Por instalar" o "Activo" según corresponda.

5 Diagrama de flujo

VGT Mesa de Apoyo Decisión

6 Definiciones

Permisología: Trámite de obtención de autorizaciones ante entes públicos para ejecutar trabajos en infraestructura de telecomunicaciones.
Apertura de tanquilla: Autorización para acceder a registros subterráneos de CANTV y realizar empalmes o pasos de fibra.
Ente público: Organismo estatal que autoriza el uso de su infraestructura para telecomunicaciones.
CANTV: Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela.
Informe técnico: Documento que describe el trabajo ejecutado en campo y las condiciones finales.
IPSmart: Sistema corporativo de gestión administrativa, abonados, pagos y facturación.
RedDocs: Sistema corporativo para visualizar, gestionar, diseñar y construir redes de fibra.

📋 Normas clave

La solicitud a CANTV debe enviarse antes de las 12:00 pm para cumplir el plazo de 8 horas.
Debe adjuntarse memoria descriptiva, planilla de apertura, acta de aceptación y acta de modificación de metraje.
Si la solicitud es rechazada, debe corregirse el documento señalado y reenviarse.
La ejecución en campo debe coordinarse con el ente público y el contratista.
Al finalizar, el estatus del abonado debe actualizarse en IPSmart.

🖥️ Materiales y equipos

Correo electrónico corporativo
Servicio de mensajería
Sistema IPSmart
Documentos: memoria descriptiva, planilla, actas

7 Riesgos asociados

Retraso en respuesta del ente público Rechazo de solicitud por documentación incompleta Falla de correo electrónico Falla de mensajería Falla del sistema IPSmart Avería del computador Falla eléctrica